POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En nuestra tienda nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos y condiciones de envío.

1. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado y aprobado el pago, nuestro equipo dispone de un plazo de 1 a 2 días hábiles para preparar, empacar y entregar el pedido a la empresa transportadora.

El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.

2. Tiempo de entrega

Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la empresa transportadora.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar en situaciones excepcionales relacionadas con la operación de la empresa transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Confirmación y seguimiento

Una vez que el pedido sea despachado, cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado de su envío.

El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.

4. Retrasos en la entrega

En caso de presentarse un retraso, realizaremos las gestiones correspondientes para obtener información sobre el estado del envío y brindar asistencia al cliente.

Los tiempos de entrega informados corresponden a los plazos ofrecidos al momento de realizar la compra y serán respetados conforme a las condiciones informadas al consumidor.

Si por alguna circunstancia el pedido no pudiera ser entregado dentro del plazo acordado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir información sobre el estado de su pedido y las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

5. Dirección incorrecta o información incompleta

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada al momento de realizar la compra sea correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o a la imposibilidad de contactar al destinatario, se realizarán las gestiones necesarias con la empresa transportadora para intentar solucionar la situación.

Los costos adicionales que puedan generarse por cambios de dirección, reenvíos u otros servicios solicitados por el cliente podrán ser asumidos por este, cuando legalmente corresponda y previa información.

6. Pedidos no recibidos

Si el cliente indica que su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos realizar la correspondiente verificación con la empresa transportadora.

7. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, informaremos al cliente oportunamente y se procederá conforme a los derechos establecidos en la legislación colombiana.

8. Cumplimiento de la normativa colombiana

Esta Política de Envíos se encuentra sujeta a las disposiciones aplicables en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones.

En particular, el tiempo de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra y el pedido será entregado dentro del plazo aceptado por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

Cuando corresponda, el consumidor conservará los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluyendo los relacionados con retracto, garantías y reversión del pago.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Importante: Los tiempos de entrega indicados en esta política son tiempos estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones operativas de la empresa transportadora, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.